Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Barriga Araujo, Julio Cesar
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/104390
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Universidades - Mantenimiento
Administración de calidad total en la educación superior
Educación superior
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_bab60539c1b8f3563cf6cb75fe054f7a
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/104390
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
title Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
spellingShingle Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
Barriga Araujo, Julio Cesar
Universidades - Mantenimiento
Administración de calidad total en la educación superior
Educación superior
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
title_full Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
title_fullStr Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
title_full_unstemmed Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
title_sort Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
author Barriga Araujo, Julio Cesar
author_facet Barriga Araujo, Julio Cesar
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Romero Echevarría, Luis Miguel
dc.contributor.author.fl_str_mv Barriga Araujo, Julio Cesar
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Universidades - Mantenimiento
Administración de calidad total en la educación superior
Educación superior
topic Universidades - Mantenimiento
Administración de calidad total en la educación superior
Educación superior
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance correlacional. La investigación se aplicó al personal administrativo compuesta por 80 trabajadores que corresponden a la población y muestra, a quienes se le aplicó un cuestionario relacionado a la gestión del mantenimiento y calidad de servicio (Servqual), compuesta por 52 preguntas en su totalidad. Cuyos resultados descriptivos indican que la gestión del mantenimiento es 51% en el nivel medio y la calidad de servicio fue de 66% en el nivel medio. En los resultados inferenciales, los indicadores fueron que existe relación entre las dimensiones de la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio con correlaciones positivas media y considerable. Por lo que se concluyó que existe relación entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio con valores de Rho de Spearman de 0.633 y p-valor de 0.000.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-01-10T15:41:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-01-10T15:41:39Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/4/Barriga_AJC-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/5/Barriga_AJC.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/6/Barriga_AJC-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/8/Barriga_AJC.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/7/Barriga_AJC-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/9/Barriga_AJC.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
f7332cd5eb11e160c1a3f853836d4e43
088c8d0b367547423c162ad3957957c1
3aac1de8a66002752037238f6426d61a
cee37ca3a39a51f9c957c7c1b5137aa8
f8248227c0c1a391eaa8d70d25ec997e
f8248227c0c1a391eaa8d70d25ec997e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807923198646288384
spelling Romero Echevarría, Luis MiguelBarriga Araujo, Julio Cesar2023-01-10T15:41:39Z2023-01-10T15:41:39Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance correlacional. La investigación se aplicó al personal administrativo compuesta por 80 trabajadores que corresponden a la población y muestra, a quienes se le aplicó un cuestionario relacionado a la gestión del mantenimiento y calidad de servicio (Servqual), compuesta por 52 preguntas en su totalidad. Cuyos resultados descriptivos indican que la gestión del mantenimiento es 51% en el nivel medio y la calidad de servicio fue de 66% en el nivel medio. En los resultados inferenciales, los indicadores fueron que existe relación entre las dimensiones de la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio con correlaciones positivas media y considerable. Por lo que se concluyó que existe relación entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio con valores de Rho de Spearman de 0.633 y p-valor de 0.000.Lima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVUniversidades - MantenimientoAdministración de calidad total en la educación superiorEducación superiorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública08633338https://orcid.org/0000-0002-1693-211544621673417477Esquivel Castillo, Luis AlejandroNolazco Labajos, Fernando AlexisRomero Echevarría, Luis Miguelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALBarriga_AJC-SD.pdfBarriga_AJC-SD.pdfapplication/pdf1394671https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/4/Barriga_AJC-SD.pdff7332cd5eb11e160c1a3f853836d4e43MD54Barriga_AJC.pdfBarriga_AJC.pdfapplication/pdf1417703https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/5/Barriga_AJC.pdf088c8d0b367547423c162ad3957957c1MD55TEXTBarriga_AJC-SD.pdf.txtBarriga_AJC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain90647https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/6/Barriga_AJC-SD.pdf.txt3aac1de8a66002752037238f6426d61aMD56Barriga_AJC.pdf.txtBarriga_AJC.pdf.txtExtracted texttext/plain93980https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/8/Barriga_AJC.pdf.txtcee37ca3a39a51f9c957c7c1b5137aa8MD58THUMBNAILBarriga_AJC-SD.pdf.jpgBarriga_AJC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4363https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/7/Barriga_AJC-SD.pdf.jpgf8248227c0c1a391eaa8d70d25ec997eMD57Barriga_AJC.pdf.jpgBarriga_AJC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4363https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/104390/9/Barriga_AJC.pdf.jpgf8248227c0c1a391eaa8d70d25ec997eMD5920.500.12692/104390oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1043902023-03-20 22:06:42.84Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 14.000597
Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares