Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021

• Autor: Barriga Araujo, Julio Cesar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/104390
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Universidades - Mantenimiento; Administración de calidad total en la educación superior; Educación superior; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance correlacional. La investigación se aplicó al personal administrativo compuesta por 80 trabajadores que corresponden a la población y muestra, a quienes se le aplicó un cuestionario relacionado a la gestión del mantenimiento y calidad de servicio (Servqual), compuesta por 52 preguntas en su totalidad. Cuyos resultados descriptivos indican que la gestión del mantenimiento es 51% en el nivel medio y la calidad de servicio fue de 66% en el nivel medio. En los resultados inferenciales, los indicadores fueron que existe relación entre las dimensiones de la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio con correlaciones positivas media y considerable. Por lo que se concluyó que existe relación entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio con valores de Rho de Spearman de 0.633 y p-valor de 0.000.