Gestión administrativa y la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Cutervo, Cajamarca 2021
Descripción del Articulo
El trabajo de investigación se realizó en la Municipalidad Provincial de Cutervo, el mismo que tuvo como objetivo. Determinar la relación entre la gestión administrativa con la calidad del servicio de la Municipalidad Provincial de Cutervo, Cajamarca 2021, se utilizó la técnica de encuesta cuyo inst...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
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| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73267 |
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Mucha Paitán, MarianoSaldaña Cabrera, Ana Melva2021-11-12T19:26:07Z2021-11-12T19:26:07Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/73267El trabajo de investigación se realizó en la Municipalidad Provincial de Cutervo, el mismo que tuvo como objetivo. Determinar la relación entre la gestión administrativa con la calidad del servicio de la Municipalidad Provincial de Cutervo, Cajamarca 2021, se utilizó la técnica de encuesta cuyo instrumento fue el Cuestionario, El tipo de investigación es aplicada y el diseño fue no experimental de corte transversal, descriptivo y correlacional, se trabajó con 60 trabajadores administrativos que tienen condición laboral de nombrado, CAS y locación de servicios. Estadísticamente se utilizó el SPSS versión 22.0. Los resultados obtenidos muestran que la prueba no paramétrica Chi-Cuadrado a un 95% de confianza es X 2c = 26.171 > X2 t = 14.067, comprobando que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio que ofrecen los trabajadores administrativos al público usuario. Y que un 67% de trabajadores se encuentran actualmente en condición de locación de servicios, este personal busca permanentemente actualizaciones y capacitaciones con el fin de tener estabilidad laboral. El 93.3% tiene conocimiento que las retroalimentaciones son buenas y forman parte de su meritocracia para lograr un ascenso. la planificación, organización, dirección y control son procesos que median mejoras en la gestión administrativa dentro de la municipalidad a la par los elementos físicos, la confiabilidad, capacidad de contestación y la seguridad y garantía miden la calidad de servicio como factores esenciales que pueden ser útiles en el tiempo con el fin de lograr procedimiento más eficientes y adecuados.Lima NorteEscuela de ContabilidadFinanzasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioGestión administrativaMunicipalidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión administrativa y la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Cutervo, Cajamarca 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUContabilidadUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesContador Público17810102https://orcid.org/0000-0002-0097-686946850684411026Campos Huamán, Lilian NancyYzaguirre Ruiz, MarcoMucha Paitan, Marianohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSaldaña_CAM-SD.pdfSaldaña_CAM-SD.pdfapplication/pdf5558095https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73267/1/Salda%c3%b1a_CAM-SD.pdf01b951c91d630b6e49cf0684140c5497MD51Saldaña_CAM.pdfSaldaña_CAM.pdfapplication/pdf5556176https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73267/2/Salda%c3%b1a_CAM.pdf8f7f651a70b0bb13fe31edaf3f9a1703MD52TEXTSaldaña_CAM-SD.pdf.txtSaldaña_CAM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain120237https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73267/3/Salda%c3%b1a_CAM-SD.pdf.txt94e3a9497732f5d0782a48b0cb489b01MD53Saldaña_CAM.pdf.txtSaldaña_CAM.pdf.txtExtracted texttext/plain123777https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73267/5/Salda%c3%b1a_CAM.pdf.txt2730ef3c04cff39722fb5bfdc5ac7880MD55THUMBNAILSaldaña_CAM-SD.pdf.jpgSaldaña_CAM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4218https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73267/4/Salda%c3%b1a_CAM-SD.pdf.jpg54f6a5a3315382d7b628264b1775776cMD54Saldaña_CAM.pdf.jpgSaldaña_CAM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4218https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/73267/6/Salda%c3%b1a_CAM.pdf.jpg54f6a5a3315382d7b628264b1775776cMD5620.500.12692/73267oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/732672023-03-21 22:41:42.562Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe |
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