Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la gestión comercial en la Empresa de Calzado Multinegocios KCM S.A.C.

• Autor: Calle Arevalo, Kevin Yahir
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121549
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121549
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema CRM; Margen bruto; Margen operacional; Rentabilidad; Gestión comercial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La investigación “Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la Gestión Comercial en la empresa de calzado Multinegocios KCM S.A.C.”, cuyo objetivo general: implementar una solución aplicando las estrategias BPM-CRM que impulse la Gestión Comercial de la empresa de calzados Multinegocios KCM SAC. La empresa comercializa calzado, útiles de oficina y útiles escolares al por mayor y menor, con experiencia en el mercado; ubicada en jirón Cuzco 349, Tarapoto. El tipo de investigación fue aplicada, con diseño experimental pre – experimental; el instrumento de recolección la ficha de registro, con dos indicadores Margen operacional de utilidad, y Margen Bruto. La población de 60 registros de atención en fichas registradas; con muestra probabilística de 33 registros. Conclusión final que una solución aplicando las estrategias BPM-CRM impulsa la Gestión Comercial de la empresa de calzados Multinegocios KCM SAC; la metodología aplica conceptos de BPM y CRM con XP; permitiendo una propuesta innovadora y que aporte beneficios a los procesos de la empresa. Se recomienda implementar soluciones en otras áreas de la empresa utilizando los conceptos aplicados, que incluyan la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM); así como la Metodología XP para dichas implementaciones.