Sistema CRM para mejorar la gestión comercial en la empresa Grafic Center E.I.R.L., Centro de Lima-2020

• Autor: Ricalde Alvarez, Kevin Brayan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/83741
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83741
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema CRM; Margen operacional; Gestión comercial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo de investigación denominado: “Sistema CRM para mejorar la Gestión comercial en la empresa Grafic Center E.I.R.L., Centro de Lima-2020”, tiene como objetivo general: Determinar la influencia de un sistema CRM en la gestión comercial de la empresa Grafic Center E.I.R.L. Grafic Center es una imprenta que ofrece productos y servicios de diseño y producción gráfica, donde su principal motor son sus clientes fieles y los servicios de calidad que los caracteriza. Su parte más crítica es la gestión comercial, ya que la empresa tiene sostenibilidad con su rentabilidad donde se medirá con los indicadores margen bruto y operacional de utilidad. Esta investigación tiene como tipo de investigación aplicada, diseño de investigación pre - experimental y como instrumento de recolección de datos la ficha de registro donde se mide el promedio en porcentaje de 26 registros diarios de estado de resultados financieros que cuenta la empresa Grafic center. Como conclusión final se afirma que un sistema CRM mejora la gestión comercial aumentando el porcentaje de los indicadores margen bruto en un 23% y margen operacional de utilidad en un 17%, ayudando al optimo manejo y procesamiento de información de la empresa. Se recomienda que cualquier organización que desee implementar un sistema CRM capacite al personal del buen uso de la herramienta y que trabaje con una extensión de análisis de datos para profundizar el manejo de información del contacto.