Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de medicina física y rehabilitación de una institución hospitalaria, Trujillo, 2022

• Autor: Ramos Solís, Marinés Xiomara
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98353
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98353
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Calidad de los servicios; Salud pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo atendido en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de una Institución Hospitalaria de Trujillo, 2022. Respecto a la Metodología se sostuvo un estudio de tipo básico, con un diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal; a la vez se consideró una muestra de 179 usuarios de la Institución Hospitalaria de Trujillo, quienes fueron sometidos a dos encuestas, la primera fue SERVQUAL y la segunda estuvo validada por juicio de expertos y Alfa de Cronbach. Además, se empleó SPSS para analizar y efectuar la prueba Rho de Spearman, el cual mostró como resultado de coeficiente de correlación de 0.187 y una significancia bilateral de 0.012. Fundamentándose en los resultados encontrados, se concluyó que existe una correlación positiva media y estadísticamente significativa entre las variables; motivo por el cual quedó desestimada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del estudio que refuerza la relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de una Institución Hospitalaria de Trujillo, 2022.