Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia, Hospital Las Mercedes. Se empleó para el estudio la metodología de tipo básica y diseño no experimental; la muestra estuvo conformada por 92 usuarios que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guillermo Zambrano, Miriam Graciela
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78091
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/78091
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención médica - Control de calidad
Satisfacción del paciente
Hospitales - Atención al paciente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_b8a7287398268e7afefd0f73aca00582
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78091
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
title Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
Guillermo Zambrano, Miriam Graciela
Atención médica - Control de calidad
Satisfacción del paciente
Hospitales - Atención al paciente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
title_full Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
title_sort Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
author Guillermo Zambrano, Miriam Graciela
author_facet Guillermo Zambrano, Miriam Graciela
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramos de la Cruz, Manuel
dc.contributor.author.fl_str_mv Guillermo Zambrano, Miriam Graciela
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Atención médica - Control de calidad
Satisfacción del paciente
Hospitales - Atención al paciente
topic Atención médica - Control de calidad
Satisfacción del paciente
Hospitales - Atención al paciente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia, Hospital Las Mercedes. Se empleó para el estudio la metodología de tipo básica y diseño no experimental; la muestra estuvo conformada por 92 usuarios que se atendieron en el servicio de emergencia. Asimismo; se utilizó el cuestionario como instrumento y el modelo SERVQUAL, los cuales se validaron por un juicio de expertos, procediéndose a realizar la encuesta piloto para ver el grado de confiabilidad, obteniendo el valor de 0.943 considerándose aceptable. Como principal resultado se obtuvo; que existe relación positiva de nivel medio con Rho= 0.512, con un nivel de significancia de p=0.000 es menor a 0,05; por lo que se permitió aceptar la hipótesis general. Se concluyó que en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes, Chiclayo el nivel de satisfacción del paciente que tuvo mayor prevalencia fue el regular, resaltando que hay deficiencias en el proceso de atención, falta de médicos especialistas, los ambientes, el equipamiento, insumos y en la tecnología.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-02-01T16:16:34Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-02-01T16:16:34Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/78091
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/78091
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/1/Guillermo_ZMG%20-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/2/Guillermo_ZMG.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/4/Guillermo_ZMG%20-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/6/Guillermo_ZMG.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/5/Guillermo_ZMG%20-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/7/Guillermo_ZMG.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 23a2e9ca268f2c486d026a1668770c6b
d98a45bec5c2d559b52112378e661352
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
14b4136b9b9290f536aca05ba59b4f1d
afe27747081fa6d96ecb88458a53202e
a52542a14c4650479659ffccd910c358
a52542a14c4650479659ffccd910c358
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807923207331643392
spelling Ramos de la Cruz, ManuelGuillermo Zambrano, Miriam Graciela2022-02-01T16:16:34Z2022-02-01T16:16:34Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/78091La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia, Hospital Las Mercedes. Se empleó para el estudio la metodología de tipo básica y diseño no experimental; la muestra estuvo conformada por 92 usuarios que se atendieron en el servicio de emergencia. Asimismo; se utilizó el cuestionario como instrumento y el modelo SERVQUAL, los cuales se validaron por un juicio de expertos, procediéndose a realizar la encuesta piloto para ver el grado de confiabilidad, obteniendo el valor de 0.943 considerándose aceptable. Como principal resultado se obtuvo; que existe relación positiva de nivel medio con Rho= 0.512, con un nivel de significancia de p=0.000 es menor a 0,05; por lo que se permitió aceptar la hipótesis general. Se concluyó que en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes, Chiclayo el nivel de satisfacción del paciente que tuvo mayor prevalencia fue el regular, resaltando que hay deficiencias en el proceso de atención, falta de médicos especialistas, los ambientes, el equipamiento, insumos y en la tecnología.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención médica - Control de calidadSatisfacción del pacienteHospitales - Atención al pacientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública17570208https://orcid.org/0000-0001-9568-244345832659417477Soplapuco Montalvo, Juan PedroSaldaña Millán, Jackeline MargotRamos de la Cruz, Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGuillermo_ZMG -SD.pdfGuillermo_ZMG -SD.pdfapplication/pdf1234565https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/1/Guillermo_ZMG%20-SD.pdf23a2e9ca268f2c486d026a1668770c6bMD51Guillermo_ZMG.pdfGuillermo_ZMG.pdfapplication/pdf1921486https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/2/Guillermo_ZMG.pdfd98a45bec5c2d559b52112378e661352MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTGuillermo_ZMG -SD.pdf.txtGuillermo_ZMG -SD.pdf.txtExtracted texttext/plain99164https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/4/Guillermo_ZMG%20-SD.pdf.txt14b4136b9b9290f536aca05ba59b4f1dMD54Guillermo_ZMG.pdf.txtGuillermo_ZMG.pdf.txtExtracted texttext/plain103982https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/6/Guillermo_ZMG.pdf.txtafe27747081fa6d96ecb88458a53202eMD56THUMBNAILGuillermo_ZMG -SD.pdf.jpgGuillermo_ZMG -SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4737https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/5/Guillermo_ZMG%20-SD.pdf.jpga52542a14c4650479659ffccd910c358MD55Guillermo_ZMG.pdf.jpgGuillermo_ZMG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4737https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/78091/7/Guillermo_ZMG.pdf.jpga52542a14c4650479659ffccd910c358MD5720.500.12692/78091oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/780912022-02-03 22:05:52.638Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.947773
Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Las Mercedes-Chiclayo, durante el COVID-19
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares