Herramientas tecnológicas para mejorar el proceso de atención de una empresa del sector bancario de Trujillo, 2021

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue determinar las herramientas tecnológicas que se pueden proponer para mejorar el proceso de atención en una empresa del sector bancario de Trujillo, 2021, la presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplica, diseño no experimental y de alcance prop...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Abanto Alvarez, Amanda Lizeth, Maggio Pérez, Nino Daniel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/82773
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/82773
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Bancos - Servicios al cliente
Servicios al cliente
Tecnologías de la información y de la comunicación
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description El objetivo de la investigación fue determinar las herramientas tecnológicas que se pueden proponer para mejorar el proceso de atención en una empresa del sector bancario de Trujillo, 2021, la presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplica, diseño no experimental y de alcance propositivo-descriptivo. Se aplicó cuestionarios a un total de 348 clientes de la entidad bancaria, luego de la recolección de la información y su análisis descriptivo se encontró que las herramientas tecnológicas y la atención al cliente presentan un nivel regular muy alto y que las dimensiones tanto herramientas tecnológicas como las de atención al cliente presentan un calificativo muy desfavorable o negativo con lo cual concluimos que los clientes sienten mucha insatisfacción e inconformidad respecto a la entidad bancaria ubicada en Trujillo.
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