Síndrome de Burnout y desempeño laboral del personal del Área de Servicios al Cliente de un organismo público del Cusco, 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación denominada “Síndrome de burnout y desempeño laboral del personal del área de servicios al cliente de un organismo público del Cusco, 2022”. Se llevó a cabo con el objetivo de determinar la relación entre el síndrome de burnout y desempeño laboral del personal del área de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gamarra Soncco, Karim Rut
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138435
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/138435
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Síndrome de Burnout
Desempeño laboral
Cansancio emocional
Despersonalización
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description La presente investigación denominada “Síndrome de burnout y desempeño laboral del personal del área de servicios al cliente de un organismo público del Cusco, 2022”. Se llevó a cabo con el objetivo de determinar la relación entre el síndrome de burnout y desempeño laboral del personal del área de servicios al cliente de un organismo público del Cusco, 20222. Para lo cual el estudio fue de tipo básico con un diseño no experimental y alcance descriptivo – correlacional. Presentando una población censal de 32 trabajadores, los cuales respondieron dos cuestionarios como medios para la recolección de datos. Entre los resultados más notorios se encontró que la mayoría de los trabajadores experimenta niveles medios de síndrome de burnout. Los resultados indican una relación inversa moderada entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral, resaltando la importancia de reducir la presencia de este síndrome para mejorar el rendimiento laboral. Concluyendo que se encontró la presencia de una asociación moderada pero inversa ente estos dos aspectos según coeficiente de Spearman de -0,554 el cual tuvo una Sig.=0,001<0,01, permitiendo la aceptación de la hipótesis de estudio de que el (SB) se vincula de forma sustancial con el (DL).
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Los resultados indican una relación inversa moderada entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral, resaltando la importancia de reducir la presencia de este síndrome para mejorar el rendimiento laboral. 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