Chatbot IA para mejorar el proceso de venta a través de whatsapp en proveedores de suministros informáticos Lima, 2024

• Autores: Hidalgo Gonzales, Roberto Raul, Recarte Franco, Rafael Andres
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179649
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179649
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Informática; inteligencia artificial; Observación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La tesis “Chatbot IA para mejorar el proceso de venta a través de WhatsApp en proveedores de suministros informáticos Lima, 2024”, tuvo la finalidad de determinar cómo mejora la implementación del Chatbot IA en el proceso de venta. Asimismo, el tipo de investigación fue aplicada, con un diseño pre experimental con sus respectivas pruebas de pre y post test, así como también de ser de alcance descriptivo. Además de ello, se usaron como instrumentos tres fichas de observación para anotar los registros de venta y del nivel de confiabilidad producto de la venta, las cuales estuvieron constituidas por 30 anotaciones cada una, siendo validadas, adaptadas y extraídas del modelo de Chumbe. Respecto a los resultados descriptivos, hubo una mejora significativa en el registro de ventas y de la confiabilidad. Asimismo, en el enfoque inferencial, se realizó la prueba de normalidad Shapiro – Wilk y el de t – Student; por tanto, se corroboró las pruebas de hipótesis afirmando que, al implementar el chatbot IA logra mejorar de forma significativa el tiempo de registro de atención, el tiempo de elaboración de cotizaciones y la confiabilidad en los registros de ventas, evidenciándose en su pre y post test.