Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023

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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023. El estudio fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y muestra fue de 378 pobladores. La técnica de recolecci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Céliz Angulo, María Nancy
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131938
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno electrónico
Calidad de servicio
Atención al ciudadano
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023. El estudio fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y muestra fue de 378 pobladores. La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el grado de las dimensiones del gobierno electrónico es regular superando el 48%. De igual modo, el grado de las dimensiones de calidad de servicio es regular excediendo el 56 %. Así mismo, la relación de las dimensiones del gobierno electrónico con la calidad de servicio es positiva moderada significativa con (Rho de Spearman de 0.616, 0.579, 0.522 y 0.603 un p-valor 0.00); para todas las correlaciones. Concluyendo que existe relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023, debido a que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman con 0.665 que indica una correlación positiva moderada significativa y un p-valor de 0,000, además, el coeficiente determinación (R2= 7947), el cual indica que el gobierno electrónico influye en la calidad de servicio en 79 %.
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Concluyendo que existe relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023, debido a que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman con 0.665 que indica una correlación positiva moderada significativa y un p-valor de 0,000, además, el coeficiente determinación (R2= 7947), el cual indica que el gobierno electrónico influye en la calidad de servicio en 79 %.TarapotoEscuela de PosgradoReformas y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoCalidad de servicioAtención al ciudadanohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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