Modernización del estado y calidad del servicio en un laboratorio de análisis de control de calidad de salud Lima, 2023

Descripción del Articulo

Esta investigación se ampara en el objetivo: determinar la relación existente entre la modernización del estado y la calidad del servicio, en un laboratorio de análisis de control de calidad de salud, Lima, 2023. Dicha investigación estuvo enmarcada en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Torres Fernández, Liceth Carlenee
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125567
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Modernización del estado
Calidad del servicio
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description Esta investigación se ampara en el objetivo: determinar la relación existente entre la modernización del estado y la calidad del servicio, en un laboratorio de análisis de control de calidad de salud, Lima, 2023. Dicha investigación estuvo enmarcada en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 76 colaboradores del departamento de control de calidad de salud de la entidad, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios (uno para cada variable) de recogida de información, validados mediante el juicio de tres expertos; su confiabilidad fue calculada desde el coeficiente de alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que existe una relación directa y significativa entre la modernización del estado y la calidad del servicio, en un laboratorio de análisis de control de calidad de salud Lima, 2023, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,496; se concluye que existe una correlación positiva moderada y un valor de significancia de 0,00<0,05. En ese sentido, se recomienda fortalecer el proceso de modernización de la entidad bajo criterios de legitimidad y garantía para ofrecer servicios de calidad a los ciudadanos, con niveles de eficiencia gubernamental en atención ciudadana y utilización de los recursos públicos.
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Los resultados evidenciaron que existe una relación directa y significativa entre la modernización del estado y la calidad del servicio, en un laboratorio de análisis de control de calidad de salud Lima, 2023, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,496; se concluye que existe una correlación positiva moderada y un valor de significancia de 0,00<0,05. En ese sentido, se recomienda fortalecer el proceso de modernización de la entidad bajo criterios de legitimidad y garantía para ofrecer servicios de calidad a los ciudadanos, con niveles de eficiencia gubernamental en atención ciudadana y utilización de los recursos públicos.TrujilloEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVModernización del estadoCalidad del servicioControl de calidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modernización del estado y calidad del servicio en un laboratorio de análisis de control de calidad de salud Lima, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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