Análisis de la modernización en la calidad del servicio en la UGEL de Satipo, 2023

• Autor: Tovar Gaspar, Thais Milagros
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135280
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135280
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Modernización del estado; Calidad de servicios; Instituciones educativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de la investigación fue comprender la modernización del Estado para la calidad del servicio en la UGEL, 2023. Se realizó con la orientación del paradigma Interpretativo-Naturalista, enfoque cualitativo, método inductivo, tipo básico, nivel descriptivo y diseño Fenomenológico-Hermenéutico. Los informantes fueron: dos especialistas de la UGEL, dos usuarios (docentes) y dos administrativos. Se empleó la técnica de la entrevista en profundidad con una guía de entrevista semiestructurada. Se cumplieron criterios de confirmabilidad, auditabilidad y credibilidad. Se utilizó el Atlas.Ti para el procesamiento de datos cualitativos. Los resultados muestran que la modernización no se realiza acorde al avance de la ciencia y tecnología del mundo moderno. Muchas de las actividades realizadas las hacen de modo tradicional y los presupuestos en la institución pública no son suficientes para modernizar todo el aparato administrativo y de servicios para dar una óptima atención a los usuarios. A ello se suma que parte del personal no brinda un trato adecuado a los usuarios. Se concluye que la modernización parcial está ocasionando que no se brinde una calidad de servicio esperada en cuanto a lo tangible, confiabilidad, seguridad del servicio, capacidad de respuesta y empatía.