Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa “Dura Gas JV” Pacasmayo, 2020

• Autores: Carrera Tantalean, Edwin Luilli, Revilla Ríos, Jair Michel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/60956
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60956
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del consumidor; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente informe de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Dura Gas JV, 2020, Pacasmayo. Siendo una investigación de enfoque cuantitativo de diseño no experimental - transversal, la población considerada todos los clientes de la empresa Dura Gas JV, de la cual se obtuvo una muestra de 167 clientes, a los que se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario permitiendo obtener los datos necesarios para el estudio. Los resultados, en cuanto a los objetivos específicos se a podido determinar que la dimensión elementos tangibles es la que tiene menos relación con la variable satisfacción del cliente y se determinó que el nivel de calidad de servicio es del 100% bueno y la satisfacción del cliente 99.4% bueno y regular un 0,6%, así mismo estos resultados permitieron concluir que la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dura Gas JV con una correlación de (r=0,776), un nivel de significancia de (p=0,000) menor al 5%. Lo que significa que entre ambas variables existe una correlación positiva alta.