Customer Relationship Management para la calidad de atención en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo - Filial Chiclayo

• Autor: Seminario Serquén, Key Zuyet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/21387
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21387
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Customer Relationship Management; CRM; calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como título: “ESTRATEGIA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – FILIAL CHICLAYO”, la misma que tuvo como objetivo proponer una estrategia Customer Relationship Management para mejorar la calidad de atención en la Facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad César Vallejo – Filial Chiclayo. Esta investigación es de tipo no experimental, descriptiva con una propuesta; donde la técnica que se aplicó para recolectar los datos fue la encuesta, a través de su instrumento que es el cuestionario a una muestra conformada por doscientos ochenta (280) estudiantes registrados en la Facultad de Ciencias Empresariales, con el objeto de conocer cuál es la situación actual de la calidad de atención en la Facultad; adicional a ello, se aplicó una encuesta a la asistente encargada de brindar atención en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo – Filial Chiclayo con la finalidad de diagnosticar la situación actual de gestión de las relaciones con los clientes; en cuanto a la tabulación y resultados obtenidos, reflejan que el 60% de los estudiantes realizan trámites en la Dirección de la Facultad de Ciencias empresariales, por lo que surge una relación con el cliente de manera directa; donde el usuario valora sus perspectivas en relación a las expectativas previas que tenia del servicio que se le brinda en la Universidad César Vallejo – Filial Chiclayo; datos que resaltan la importancia de una estrategia Customer Relationship Management - CRM para la calidad de atención en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad César Vallejo – Filial Chiclayo.