Gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023

• Autor: Cuadros Moscoso, Raquel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125426
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125426
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Planeación; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio del usuario en un hospital nivel II, Lima - 2023. La investigación fue cuantitativa, no experimental y correlacional, se estableció una muestra de 162 usuarios por intermedio de un muestreo probabilístico, el instrumento correspondió al cuestionario, la validez fue a través de juicio de expertos y la confiabilidad usando el coeficiente Alfa de Cronbach, para gestión administrativa se encontró un α = 0,862 y para calidad de servicio un α = 0,879. Los resultados muestran un coeficiente Rho de Spearman = 0.923, significa una correlación positiva perfecta entre gestión administrativa y calidad de servicio. Además, se halló un valor de p=0.000 < a 0,05, por tanto, se logró aceptar la hipótesis alterna (Ha). En consecuencia, se concluyó una correlación positiva perfecta entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, es decir, en la medida que se mejore la gestión administrativa, se podrá mejorar la calidad de servicio en un hospital nivel II.