Estrategias de mejora administrativa de una empresa de monitoreo satelital, Independencia, 2025

• Autor: Segura Arellan, Ivan Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181327
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181327
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Seguridad; Empatía; Confianza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación analizó la relevancia de una estrategia de mejora administrativa en una empresa de monitoreo satelital del distrito de Independencia, orientada a agilizar operaciones internas y elevar la calidad del servicio al cliente. El objetivo general fue establecer la relación entre la estrategia y sus dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con diseño preexperimental y alcance descriptivo. La población estuvo conformada por 200 personas, de las cuales se seleccionó una muestra de 40 clientes considerados conocedores del servicio. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta mediante un cuestionario de ocho ítems con escala Likert de cinco niveles, aplicado antes y después de la implementación del plan de mejora. El análisis estadístico se realizó con el coeficiente de correlación de Pearson, obteniéndose valores significativos menores a 0,001, lo que evidenció una relación positiva entre la estrategia administrativa y sus dimensiones. Los resultados demostraron que el fortalecimiento de la capacidad de respuesta y la atención personalizada incrementó la confianza y satisfacción del cliente. Se concluye que la mejora administrativa constituye un factor determinante para la competitividad organizacional, al optimizar procesos, fortalecer la relación con los usuarios y consolidar la percepción de calidad del servicio brindado.