Gestión pública y calidad de los servicios públicos en una municipalidad distrital de Lima Norte, 2024

• Autor: Orostegui Rivera, Ysela Janet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177420
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177420
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Calidad de servicios; Investigación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio de investigación tiene como precedente el objetivo general en evaluar la relación entre la gestión pública y calidad de los servicios públicos en una Municipalidad distrital de Lima Norte, 2024. De igual modo, se decide por un tipo de investigación básica, con un nivel correlación asociativa bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal. Se utiliza el cuestionario como instrumento de recolección de información, por lo que fue validado mediante el cálculo del coeficiente de fiabilidad de alfa de Cron Bach siendo su valor para el cuestionario de la gestión pública de 0.862 para 24 ítems, y para la variable calidad de servicios obtuvo un valor de 0.870 para 25 ítems. La muestra es de 317 usuarios que van a una Municipalidad de un distrito de Lima Norte. Los resultados que se obtienen alcanzan una correlación moderada y alta, en sus dimensiones siendo: Orientación al ciudadano (0,604), orientación a resultados (0,704), eficiencia y eficacia (0,632), flexibilidad (0,561), simplicidad y amortización (0,661), heterogeneidad en el servicio (0,699). Se concluye con una alta correlación asociativa entre la gestión pública y la calidad de servicios, siendo positiva y alta de un Rho Spearman de 0,763 con una p. de 0,000 menor a 0,005 de significancia estadística, aceptando la hipótesis alterna el cual existe una relación significativa entre ambas variables de estudio.