Empowerment para mejorar la calidad del servicio en la Empresa de Seguridad y Vigilancia Privada Bucranio S.A.C., Olmos 2020

• Autores: Olazábal Odar, Liz Andrea, Santisteban Purizaca, Lesly Katherine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74503
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74503
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Mejora de servicio; Estrategia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Empowerment para Mejorar la Calidad del Servicio en la Empresa de Seguridad y Vigilancia Privada Bucranio S.A.C., Olmos 2020”, tuvo como objetivo general proponer el Empowerment para mejorar la calidad del servicio en la Empresa de Seguridad y Vigilancia Privada Bucranio S.A.C., Olmos 2020. De acuerdo a la metodología, por el tipo de enfoque es mixto, aplicativa, con un diseño no experimental, y por el tipo de alcance es de corte transversal. En este estudio, las muestras fueron 2, las cuales se conformaron de la siguiente manera, la primera con 52 colaboradores que eran miembros del área administrativa y operativa de la empresa y la segunda con 6 clientes de la empresa, a quienes se les aplicó un cuestionario para cada muestra. Estos instrumentos de recolección de información fueron validados por expertos, con el grado de MBA. Así mismo, se utilizó una guía de entrevista, la cual fue aplicada al Gerente General de la empresa Bucranio S.A.C. Ante ello, el estudio concluye que la empresa tiene que reforzar y empoderar al colaborador, ya que la calidad en el servicio que están brindando es de un nivel medio.