Propuesta de un sistema informático para optimizar la gestión de helpdesk en una municipalidad provincial de la región Amazonas, 2025

• Autor: Sanchez Delgado, Jorge Enrique
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174848
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174848
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología de la información; gestión; sistema informático; optimización; administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este trabajo de investigación se realizó bajo el estudio en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 9, con la finalidad de analizar una propuesta de un sistema informático para optimizar la gestión de helpdesk en una municipalidad provincial de la región Amazonas, 2025. La investigación tuvo con objetivo Proponer un sistema informático para optimizar la gestión de helpdesk en una Municipalidad Provincial de la Región Amazonas, 2025, La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo–causal, utilizando cuestionarios como técnica para la recolección de datos, a una población de 180 personas, se realizaron 2 encuestas que fueron validados por juicio de expertos, los resultados obtenidos demostraron que el instrumento y sus preguntas presentaron un nivel de confiabilidad adecuado para la recolección de datos en la investigación, siendo la significancia para la variable independiente 0,933 y para la variable dependiente 0,954. se concluyó que los resultados estadísticos validaron la hipótesis general al mostrar una significancia de α = 0.000, lo que permitió rechazar la Ho y aceptar la Ha. Los elevados valores del pseudo R cuadrado (Cox y Snell 99.3 % y Nagelkerke 99.7 %) demostraron que el sistema informático ejerció una influencia decisiva en la optimización del helpdesk.