Calidad del programa nacional tambos del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y la satisfacción del usuario de Saccsamarca – Huancavelica-2016

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada: Calidad y la satisfacción del usuario de Saccsamarca - Huancavelica – 2016, tuvo como objetivo general determinar la relación entre las variables, calidad y la satisfacción del usuario de Saccsamarca Huancavelica en el año 2016. El tipo de investigación según su f...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Blanquillo Gutiérrez, Ana Norma
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5367
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del programa
La satisfacción del usuario
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description La presente investigación titulada: Calidad y la satisfacción del usuario de Saccsamarca - Huancavelica – 2016, tuvo como objetivo general determinar la relación entre las variables, calidad y la satisfacción del usuario de Saccsamarca Huancavelica en el año 2016. El tipo de investigación según su finalidad fue sustantiva del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 1200 usuarios, la población objetivo es de 66 personas que hicieron uso del programa siendo la muestra de 56 usuarios, el tipo de muestreo es no probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach: (0,926), y (0.901 ) que demuestra alta confiabilidad.
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