Chatbot para la orientación al ciudadano sobre el pago de tributos municipales

• Autores: Cabanillas Lara, Leonardo Aldhair, Leyton Risco, Maryuri Lucero
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85651
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85651
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnologías de la información; Atención al usuario; Satisfacción del usuario; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En la presente investigación se planteó explicar los resultados obtenidos por un chatbot en una municipalidad del Perú para la orientación al ciudadano sobre los tributos municipales, la variable de estudio “Orientación al ciudadano” fue dimensionada en dos: orientado al proceso y orientado al servicio, en donde, para facilitar su estudio, se determinaron los siguientes indicadores: interacción del servicio que aumentó su porcentaje en 12.5% de ciudadanos que estaban de acuerdo, calidad del servicio que aumentó en 17.5% de ciudadanos que estaban de acuerdo y satisfacción del servicio que tuvo un aumentó de 12.5%; se cuenta con un diseño de investigación pre experimental con enfoque en el método de pretest y pos-test, el chatbot de nombre ColanBot fue desarrollado en base a la metodología RUP, para la obtención de los resultados se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario; el mismo que fue aplicado a la muestra de estudio conformado por 40 ciudadanos, posteriormente se volvió a aplicar la encuesta a la misma muestra para evaluar el servicio de orientación al ciudadano haciendo uso del Chatbot; teniendo como resultados las comparaciones entre la orientación al ciudadano brindada por la municipalidad y la brindada por ColanBot.