User experience de los medios digitales en la satisfacción del usuario del RENIEC en tiempos de pandemia, Cusco 2021

Descripción del Articulo

El objetivo del presente estudio fue explicar la influencia de la user experience de los medios digitales en la satisfacción del usuario del RENIEC en tiempos de pandemia en Cusco en el periodo 2021. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con un alcance explicativo y diseño no experimental con tem...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Curillo Tacuri, Carmen Xuxa
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/114666
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/114666
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del usuario
COVID-19 (Enfermedad)
Medios digitales
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description El objetivo del presente estudio fue explicar la influencia de la user experience de los medios digitales en la satisfacción del usuario del RENIEC en tiempos de pandemia en Cusco en el periodo 2021. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con un alcance explicativo y diseño no experimental con temporalidad transversal. La muestra del estudio estuvo conformada por 222 usuarios de los medios digitales de la RENIEC del Cusco, aplicándose dos instrumentos validados por el juicio de expertos. En los resultados de la regresión logística ordinal, se encontró un p<0,05, lo que significa que la user experience de los medios digitales influye significativamente en la satisfacción del usuario y además se encontró que el modelo presentado explica el 64% de la influencia de la user experience en la satisfacción del usuario. Además se encontró que la user experience influye significativamente en el nivel de satisfacción, la confianza, la expectativa y el rendimiento percibido de los usuarios. Permitiendo llegar a la conclusión de que la experiencia que vive el usuario de los medios digitales es un factor influyente para lograr la satisfacción del usuario de la RENIEC del Cusco en tiempos de pandemia.
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Además se encontró que la user experience influye significativamente en el nivel de satisfacción, la confianza, la expectativa y el rendimiento percibido de los usuarios. Permitiendo llegar a la conclusión de que la experiencia que vive el usuario de los medios digitales es un factor influyente para lograr la satisfacción del usuario de la RENIEC del Cusco en tiempos de pandemia.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del usuarioCOVID-19 (Enfermedad)Medios digitaleshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02User experience de los medios digitales en la satisfacción del usuario del RENIEC en tiempos de pandemia, Cusco 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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