Gestión administrativa en la mejora de servicio al ciudadano de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte - 2018

• Autor: Ropa Beteta, Elizabeth Gabriela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/34190
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/34190
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Mejor atención al ciudadano; Corte Superior de Justicia; Política pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo principal, establecer la incidencia de la Gestión Administrativa en la mejora de servicio al ciudadano de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte 2018. Para obtener las conclusiones, se ha utilizado en la presente investigación un enfoque cuantitativo de metodología hipotética deductiva, de tipo básica, no experimental, transversal; por lo cual se tomó como muestra a 175 participantes entre ciudadanos y abogados que tienen procesos judiciales que se ventilan en dicha sede judicial; se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta, y como instrumento el cuestionario, del cual se obtuvo que la Gestión Administrativa incide de manera significativa en la mejora de servicio al ciudadano de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte para el año 2018. Teniendo como resultado que la regular Gestión administrativa en esta sede no ha generado una mejora notable en la calidad de servicio al ciudadano, por ende, queda un gran trabajo en los años venideros para el sector justicia en el cumplimiento de esta política pública.