Simplificación administrativa y valor público en una entidad del estado de Piura, 2024

• Autor: Noe Chanduvi, Kathya Jeanette
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164109
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/164109
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Percepción; Administración pública; Burocracia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS 16), específicamente a la meta 16.6, al analizar la relación entre la simplificación administrativa y el valor público en una entidad del Estado de Piura, 2024. El objetivo general fue determinar dicha relación, y para ello, se establecieron objetivos específicos enfocados en la orientación a la ciudadanía, la integralidad de las soluciones, la gestión basada en procesos, el rigor técnico, el principio de transversalidad y el diagnóstico del valor público. La investigación, de tipo básica y enfoque cuantitativo, adoptó un diseño no experimental y transversal descriptivo, con una población de 24,808 ciudadanos. Los resultados evidencian un impacto positivo en la eficiencia, confianza ciudadana e integración de servicios, destacando la capacitación en servicio al cliente, la implementación de canales de comunicación accesibles y la digitalización de procesos. La colaboración interinstitucional y la medición de indicadores de rendimiento han sido clave para evaluar los avances. Las conclusiones subrayan la importancia de continuar con la simplificación administrativa y la implementación de tecnologías digitales para lograr una gestión pública más eficiente, transparente y orientada al ciudadano, mejorando la confianza y participación ciudadana.