Marketing relacional y su influencia en la motivación hacia la compra en una ferretería en Cercado de Lima, 2025

• Autor: Cobos Cruz, Milene Nataly
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172459
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/172459
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Motivación; Voluntad de realización; Actitud; Estudio de mercado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Investigación que tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la motivación hacia la compra (y de sus dimensiones atención al cliente, interés de compra, deseo satisfecho y acción de recompra) en una ferretería en Cercado de Lima, 2025. Investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel explicativo y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población finita, conformada por 92 clientes de la empresa estudiada, cuya muestra ascendió a 74 individuos. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento para medir la primera y segunda variable constó de 8 ítems cada una, dando como 16 items en total, además se recopilaron datos demográficos. La validez se obtuvo mediante el juicio de 4 expertos (V. de Aiken = 1). La confiabilidad fue alta para ambas variables (α = 0,709 y 0,805). Se obtuvieron resultados como información demográfica, pruebas de normalidad, medición de las variables y pruebas de hipótesis. Se concluyó que el marketing relacional influye en la motivación hacia la compra en una ferretería en Cercado de Lima, en el año 2025 (sig. = 0,000; r2 = 0,993).