Modelo de gestión por competencias basada en modelo iceberg para mejorar atención al usuario de municipalidad distrital Nueva Cajamarca, 2020

• Autor: Quiróz Zulueta, Elena Rut
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/58357
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58357
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Comprensión lectora; Creatividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio como título Modelo de gestión por competencias basada en el “Modelo iceberg” para mejorar atención al usuario de Municipalidad Distrital Nueva Cajamarca, 2020. Como objetivo diseñar modelo de gestión por competencias basada en Modelo iceberg para mejorar atención del usuario, diseño no experimental, investigación descriptivo propositivo de estudio aplicada, se tomó población1, por 08 funcionarios, población 2,por 53 colaboradores y población 3,por 8,800 usuarios, la muestra de 8 funcionarios, 53 colaboradores y 136 usuarios, se aplicó encuesta como técnica de recolección de datos, obtenido como resultados la gestión por competencia es deficiente, debido a la poca fluidez en la comunicación oral empleada, a la poca comprensión lectora dentro de la organización, y la falta de capacidad para trabajar en equipo, asimismo los colaboradores son poco flexibles a los cambios, se concluye metas laborales y personales para mejorar su desempeño, responsabilidades logrando mejorar atención al usuario que es deficiente lo refleja el personal en su comportamiento, ya que no demuestran amabilidad durante la atención, tampoco prestan atención a requerimientos del usuario, no muestra buena presencia, no brindan información que den respuesta a las inquietudes del usuario.