Gestión logística y su influencia en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025

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La investigación contribuirá con el ODS de producción y consumo responsable para ello se plantea el objetivo de analizar cómo influye la gestión logística en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025. Se tuvo como metodología el enfoque cuantitativo, diseño no exp...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Juchani Laura, Juan Gabriel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175147
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
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description La investigación contribuirá con el ODS de producción y consumo responsable para ello se plantea el objetivo de analizar cómo influye la gestión logística en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025. Se tuvo como metodología el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo aplicado, alcance descriptivo-causal, con una población de 250 trabajadores, empleando el muestreo probabilístico, dando así una muestra de 152 trabajadores de SENASA, aduanas y agencia de aduanas, se tuvo la técnica de la encuesta y el cuestionario como sus instrumentos. Llegando a concluir que el nivel de influencia de la gestión logística en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025, es significante, dicho argumento tiene su justificación del procesamiento estadístico el cual señala un nivel de significancia de 0.000, además el resultado de Cox y Snell indica que la gestión logística tiene al 60.3% de influencia sobre la calidad de atención al usuario, y conforme a Nagelkerke, confirmamos que la variable gestión logística tiene un 60.4%, además se señalo que la gestión logística se encuentra en un nivel regular en la calidad de atención al usuario, y esta última en un nivel medio, conforme al porcentaje mayor de 31%.
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Llegando a concluir que el nivel de influencia de la gestión logística en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025, es significante, dicho argumento tiene su justificación del procesamiento estadístico el cual señala un nivel de significancia de 0.000, además el resultado de Cox y Snell indica que la gestión logística tiene al 60.3% de influencia sobre la calidad de atención al usuario, y conforme a Nagelkerke, confirmamos que la variable gestión logística tiene un 60.4%, además se señalo que la gestión logística se encuentra en un nivel regular en la calidad de atención al usuario, y esta última en un nivel medio, conforme al porcentaje mayor de 31%.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gerencia de Operaciones y LogísticaGestión LogísticaDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónUsuarioTrabajadoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión logística y su influencia en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gerencia de Operaciones y LogísticaUniversidad César Vallejo. 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Gestión logística y su influencia en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025
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