Gestión logística y su influencia en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025

• Autor: Juchani Laura, Juan Gabriel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175147
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175147
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Usuario; Trabajadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación contribuirá con el ODS de producción y consumo responsable para ello se plantea el objetivo de analizar cómo influye la gestión logística en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025. Se tuvo como metodología el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo aplicado, alcance descriptivo-causal, con una población de 250 trabajadores, empleando el muestreo probabilístico, dando así una muestra de 152 trabajadores de SENASA, aduanas y agencia de aduanas, se tuvo la técnica de la encuesta y el cuestionario como sus instrumentos. Llegando a concluir que el nivel de influencia de la gestión logística en la calidad de atención al usuario en una entidad binacional-Desaguadero, 2025, es significante, dicho argumento tiene su justificación del procesamiento estadístico el cual señala un nivel de significancia de 0.000, además el resultado de Cox y Snell indica que la gestión logística tiene al 60.3% de influencia sobre la calidad de atención al usuario, y conforme a Nagelkerke, confirmamos que la variable gestión logística tiene un 60.4%, además se señalo que la gestión logística se encuentra en un nivel regular en la calidad de atención al usuario, y esta última en un nivel medio, conforme al porcentaje mayor de 31%.