Niveles de Burnout en asesores de servicio Multisector Inbound de un call center de Lima Metropolitana

Descripción del Articulo

Se describe el nivel de síndrome de Burnout presente en asesores de servicio de un cali center de Lima Metropolitana. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental, tomando como muestra alió asesores a quienes se les aplicó el Inventario de Burnout de Maslach. Los resultados...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sotelo Farfan, Silvia Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2011
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/143917
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description Se describe el nivel de síndrome de Burnout presente en asesores de servicio de un cali center de Lima Metropolitana. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental, tomando como muestra alió asesores a quienes se les aplicó el Inventario de Burnout de Maslach. Los resultados muestran que el 57.76% de los asesores de servicio multisector inbound, tiene un nivel promedio de Síndrome de Burnout, con una media de 52.53. El análisis por dimensiones reveló que el 53.44% tiene un nivel promedio de agotamiento emocional, el 50% tiene un nivel promedio de despersonalización y el 55.17% tiene un nivel promedio de realización personal.
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El análisis por dimensiones reveló que el 53.44% tiene un nivel promedio de agotamiento emocional, el 50% tiene un nivel promedio de despersonalización y el 55.17% tiene un nivel promedio de realización personal.Lima NorteEscuela de PsicologíaPsicología OrganizacionalSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBurnoutAsesores de Serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Niveles de Burnout en asesores de servicio Multisector Inbound de un call center de Lima Metropolitanainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. 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