Niveles de Burnout en asesores de servicio Multisector Inbound de un call center de Lima Metropolitana
Descripción del Articulo
Se describe el nivel de síndrome de Burnout presente en asesores de servicio de un cali center de Lima Metropolitana. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental, tomando como muestra alió asesores a quienes se les aplicó el Inventario de Burnout de Maslach. Los resultados...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2011 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/143917 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/143917 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Burnout Asesores de Servicio https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 |
| Sumario: | Se describe el nivel de síndrome de Burnout presente en asesores de servicio de un cali center de Lima Metropolitana. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental, tomando como muestra alió asesores a quienes se les aplicó el Inventario de Burnout de Maslach. Los resultados muestran que el 57.76% de los asesores de servicio multisector inbound, tiene un nivel promedio de Síndrome de Burnout, con una media de 52.53. El análisis por dimensiones reveló que el 53.44% tiene un nivel promedio de agotamiento emocional, el 50% tiene un nivel promedio de despersonalización y el 55.17% tiene un nivel promedio de realización personal. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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