Gestión del servicio al cliente en la fidelización de una empresa de comercio electrónico de productos digitales gamers Lima, 2025

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La investigación se enmarca en el ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura y tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión del servicio al cliente en la fidelización de una empresa de comercio electrónico de productos digitales gamers, Lima, 2025. Es un estudio de tipo aplicada,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ortiz Briceño, Charles Augusto
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176390
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description La investigación se enmarca en el ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura y tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión del servicio al cliente en la fidelización de una empresa de comercio electrónico de productos digitales gamers, Lima, 2025. Es un estudio de tipo aplicada, cuantitativo, de diseño no experimental, la muestra estará compuesta por 132 clientes de la empresa de comercio electrónico, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicaron encuestas con cuestionarios tipo Likert, validados por expertos y evaluados con el Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos evidenciaron cómo la gestión del servicio influye en la fidelización de una empresa de comercio, con un coeficiente de Pearson de 0,850 y un nivel de significancia menor a 0,05 (p < 0,05), confirmando la presencia de una correspondencia positiva entre ambas variables. En conclusión, las estrategias de gestión del servicio al cliente ejercen una relación directa y significativa en la lealtad de los consumidores, destacando su papel esencial en la sostenibilidad y crecimiento del negocio.
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Los resultados obtenidos evidenciaron cómo la gestión del servicio influye en la fidelización de una empresa de comercio, con un coeficiente de Pearson de 0,850 y un nivel de significancia menor a 0,05 (p < 0,05), confirmando la presencia de una correspondencia positiva entre ambas variables. En conclusión, las estrategias de gestión del servicio al cliente ejercen una relación directa y significativa en la lealtad de los consumidores, destacando su papel esencial en la sostenibilidad y crecimiento del negocio.Lima NortePrograma Académico de Doctorado en AdministraciónModelo de Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónFidelizaciónEmpresaComercioServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión del servicio al cliente en la fidelización de una empresa de comercio electrónico de productos digitales gamers Lima, 2025info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en AdministraciónUniversidad César Vallejo. 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