Estudio comparativo sobre atención de reclamos de los servicios de consultorios externos, emergencia y Hospitalización del Hospital María Auxiliadora en el periodo 2019

• Autor: Paredes Flores, Jonathan Aaron
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/48278
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/48278
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estudio comparativo; Seguridad de salud; Emergencias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la presente investigación es comparar la atención de reclamos en los servicios de consultorios externos, de emergencia y de hospitalización del hospital María Auxiliadora en el año 2019. Teniendo como metodología una investigación básica de enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y comparativo. Se trabajó con 183 reclamos de pacientes que acuden a los servicios de consultorios externos, emergencia y hospitalización del Hospital María Auxiliadora en el 2019. Se utilizó un análisis a través de frecuencias y chi-cuadrado de Pearson. Entre los resultados se encontró que hubo diferencias significativas entre el servicio UPSS reclamado (p=0.000) con el servicio de procedencia del reclamo; es decir, las especialidades médicas con el servicio de consultorio externo (43.9%); y el motivo de consulta (p=0.024) con el servicio de procedencia; presentándose dificultades en la calidad de atención para el servicio de emergencia (51.6%). Concluyendo que existen diferencias significativas entre la atención de reclamos de los servicios de consultorios externos, de emergencia y de hospitalización del hospital maría auxiliadora en el año 2019.