Estudio comparativo sobre atención de reclamos de los servicios de consultorios externos, emergencia y Hospitalización del Hospital María Auxiliadora en el periodo 2019

Descripción del Articulo

El objetivo de la presente investigación es comparar la atención de reclamos en los servicios de consultorios externos, de emergencia y de hospitalización del hospital María Auxiliadora en el año 2019. Teniendo como metodología una investigación básica de enfoque cuantitativo, no experimental, trans...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paredes Flores, Jonathan Aaron
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/48278
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estudio comparativo
Seguridad de salud
Emergencias
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description El objetivo de la presente investigación es comparar la atención de reclamos en los servicios de consultorios externos, de emergencia y de hospitalización del hospital María Auxiliadora en el año 2019. Teniendo como metodología una investigación básica de enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y comparativo. Se trabajó con 183 reclamos de pacientes que acuden a los servicios de consultorios externos, emergencia y hospitalización del Hospital María Auxiliadora en el 2019. Se utilizó un análisis a través de frecuencias y chi-cuadrado de Pearson. Entre los resultados se encontró que hubo diferencias significativas entre el servicio UPSS reclamado (p=0.000) con el servicio de procedencia del reclamo; es decir, las especialidades médicas con el servicio de consultorio externo (43.9%); y el motivo de consulta (p=0.024) con el servicio de procedencia; presentándose dificultades en la calidad de atención para el servicio de emergencia (51.6%). Concluyendo que existen diferencias significativas entre la atención de reclamos de los servicios de consultorios externos, de emergencia y de hospitalización del hospital maría auxiliadora en el año 2019.
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Entre los resultados se encontró que hubo diferencias significativas entre el servicio UPSS reclamado (p=0.000) con el servicio de procedencia del reclamo; es decir, las especialidades médicas con el servicio de consultorio externo (43.9%); y el motivo de consulta (p=0.024) con el servicio de procedencia; presentándose dificultades en la calidad de atención para el servicio de emergencia (51.6%). Concluyendo que existen diferencias significativas entre la atención de reclamos de los servicios de consultorios externos, de emergencia y de hospitalización del hospital maría auxiliadora en el año 2019.TesisLima EsteEscuela de PosgradoCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo de saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstudio comparativoSeguridad de saludEmergenciashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Estudio comparativo sobre atención de reclamos de los servicios de consultorios externos, emergencia y Hospitalización del Hospital María Auxiliadora en el periodo 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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