Gestión farmacéutica y satisfacción del usuario externo en el servicio de farmacia de un hospital público de Chimbote, 2025

• Autor: Marcos Acosta, Vanesa Alejandra
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174389
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174389
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: servicios farmacéuticos; Administración Farmacéutica; Satisfacción del Paciente; consumidor; paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Esta investigación se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible: Salud y bienestar, cuyo fin es promover una vida saludable en todas las edades, aporta con la meta 3.8, que busca garantizar el acceso universal a servicios de salud de calidad y acceso a medicamentos y vacunas seguras, eficaces, asequibles y de calidad para todos. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre gestión farmacéutica y la satisfacción del usuario externo en el servicio de Farmacia de un hospital público de Chimbote, 2025. La investigación fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, del tipo básico, diseño transversal – no experimental y de alcance correlacional. Mediante el muestreo no probabilístico se consideró una muestra de 381 usuarios, logrando dar respuesta a dos cuestionarios válidos y confiables. En los hallazgos, se verificó que el 38.0 % percibe a la gestión farmacéutica como regular, y el 34.6% expresó insatisfacción. Además, se observó relación directa entre las variables (rho=0.771; Sig.=0.001). Se concluyó que la gestión farmacéutica se relaciona con la satisfacción del usuario, estableciendo una correlación positiva y significativa.