Gestión operativa en la eficiencia del servicio de transporte de personal en el distrito de San Martín de Porres, Lima, 2025

• Autor: Virhuez Espinoza, Abraham Josué
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171350
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171350
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; transporte; operaciones; eficiencia; servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La optimización de la gestión operativa en empresas de transporte constituye un factor clave para el desarrollo de sistemas de movilidad sostenibles, por lo cual la investigación al ODS 11, que busca proporcionar acceso a sistemas de transporte seguros, asequibles, accesibles y sostenibles para todos, el objetivo general fue determinar la incidencia de la gestión operativa en la eficiencia del servicio de transporte privado de personal en la empresa Villarrica Tours S.A., el estudio fue aplicado con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional-causal, la población estuvo conformada por 150 trabajadores de la empresa, para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios estructurados con escala Likert, validados por tres expertos doctores y con alta confiabilidad (α = 0.905). Los principales resultados mostraron la gestión operativa incide significativamente en la eficiencia del servicio (Chi-cuadrado = 65.131, p < 0.001), explicando entre 45% y 47.3% de su variabilidad, cuyas correlaciones de la variable predictora fueron positivas moderada, se concluyó que existe una incidencia significativa de la gestión operativa en la eficiencia del servicio de transporte privado de personal, confirmando la hipótesis de la investigación.