Inteligencia emocional y su influencia en la satisfacción del cliente interno de una entidad pública, Jaén, 2024

Descripción del Articulo

La investigación se alineó al Objetivo de Desarrollo Sostenible 16 Paz, justicia e instituciones sólidas; tuvo por objetivo determinar en qué medida la inteligencia emocional influye en la satisfacción del cliente interno en una entidad pública, Jaén; para lograr este propósito se utilizó una metodo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Salcedo Tavara, Carlos Edison
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152174
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Inteligencia emocional
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description La investigación se alineó al Objetivo de Desarrollo Sostenible 16 Paz, justicia e instituciones sólidas; tuvo por objetivo determinar en qué medida la inteligencia emocional influye en la satisfacción del cliente interno en una entidad pública, Jaén; para lograr este propósito se utilizó una metodología enmarcada en una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño correlacional, no empírico y transversal; la población incluyó a 50 clientes internos, quienes proporcionaron información aplicándoseles la técnica encuesta y dos cuestionarios, para evaluar tanto a la inteligencia emocional como a la satisfacción del cliente interno, ambos instrumentos pasaron por el proceso de validación y medición de su confiabilidad. La información proporcionada por el grupo muestral fue procesada aplicando la técnica estadística, tanto en su modalidad descriptiva como inferencial. Los resultados obtenidos del Rho de Spearman =0,809 y el de significancia indican que entre inteligencia emocional y satisfacción laboral existe relación positiva, fuerte y significativa. Se concluye, aceptando Hi y afirmando que a mayor nivel de inteligencia emocional habrá mayor grado de satisfacción en los clientes internos.
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La información proporcionada por el grupo muestral fue procesada aplicando la técnica estadística, tanto en su modalidad descriptiva como inferencial. Los resultados obtenidos del Rho de Spearman =0,809 y el de significancia indican que entre inteligencia emocional y satisfacción laboral existe relación positiva, fuerte y significativa. Se concluye, aceptando Hi y afirmando que a mayor nivel de inteligencia emocional habrá mayor grado de satisfacción en los clientes internos.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVInteligencia emocionalSatisfacción laboralCliente internohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Inteligencia emocional y su influencia en la satisfacción del cliente interno de una entidad pública, Jaén, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública4355087709961475https://orcid.org/0000-0003-4942-9724https://orcid.org/0000-0003-3188-366242090137417477Moreno Azaña, Raquel LizetContreras Rivera, Robert JulioPacherres Ruiz, Angelica Yolandahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSalcedo_TCE-SD.pdfSalcedo_TCE-SD.pdfapplication/pdf4920888https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/1/Salcedo_TCE-SD.pdf1c35836e73d3af701e03c3df50c9a239MD51Salcedo_TCE-IT.pdfSalcedo_TCE-IT.pdfapplication/pdf4726660https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/2/Salcedo_TCE-IT.pdf5dbbbd6bddc5efda42a46c45b7174312MD52Salcedo_TCE.pdfSalcedo_TCE.pdfapplication/pdf4903530https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/3/Salcedo_TCE.pdf8e2c7aa9bf9dc5fa269dd1ad750934e1MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSalcedo_TCE-SD.pdf.txtSalcedo_TCE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain100277https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/5/Salcedo_TCE-SD.pdf.txtf0794260f3437cc2b9de525d6af6a58bMD55Salcedo_TCE-IT.pdf.txtSalcedo_TCE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2362https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/7/Salcedo_TCE-IT.pdf.txtae093321e77e4abbfd7c3d27cc10e06aMD57Salcedo_TCE.pdf.txtSalcedo_TCE.pdf.txtExtracted texttext/plain102451https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/9/Salcedo_TCE.pdf.txt2db876d2d7d3670e1850cc82c9b612fcMD59THUMBNAILSalcedo_TCE-SD.pdf.jpgSalcedo_TCE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4922https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/6/Salcedo_TCE-SD.pdf.jpg900fbbeb26cbb34c82717d222df9adf7MD56Salcedo_TCE-IT.pdf.jpgSalcedo_TCE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5457https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/8/Salcedo_TCE-IT.pdf.jpgedfc3eea182b830a5de4ab66bd626a74MD58Salcedo_TCE.pdf.jpgSalcedo_TCE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4922https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152174/10/Salcedo_TCE.pdf.jpg900fbbeb26cbb34c82717d222df9adf7MD51020.500.12692/152174oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1521742024-11-04 10:44:19.073Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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