Factores claves administrativos y la calidad del servicio en tramite documentario de una municipalidad, Trujillo - Año 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo por finalidad Determinar la relación entre los factores claves y la calidad del servicio en trámite documentario de la Municipalidad de Trujillo, año 2021. Se utilizó una metodología cuantitativa correlacional con diseño no experimental y transversal. La muestra de est...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lara Silva, Alejandra Victoria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129095
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Factores claves
Calidad de servicio
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description La presente investigación tuvo por finalidad Determinar la relación entre los factores claves y la calidad del servicio en trámite documentario de la Municipalidad de Trujillo, año 2021. Se utilizó una metodología cuantitativa correlacional con diseño no experimental y transversal. La muestra de estudio estuvo compuesta 50 trabajadores y para la evaluación de las variables abordadas se empleó dos cuestionarios en escala ordinal. Dichos instrumentos fueron validados por expertos y en el análisis de confiabilidad se obtuvieron coeficientes mayores al 0.5, lo que permitió afirmar que los instrumentos fueron confiables para la medición en la población de estudio. Luego del procesamiento y análisis de los datos, se aplicó la prueba Rho de Spearman que permitió hallar un valor correlacional (r = 0.896) y como significancia de la prueba se obtuvo valor de (p = 0.000) siendo este inferior al límite de error establecido de 0.05, derivando a la conclusión que existe relación altamente significativa y directa entre los factores claves administrativos y la calidad del servicio en trámite documentario de una Municipalidad, Trujillo, 2021.
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Luego del procesamiento y análisis de los datos, se aplicó la prueba Rho de Spearman que permitió hallar un valor correlacional (r = 0.896) y como significancia de la prueba se obtuvo valor de (p = 0.000) siendo este inferior al límite de error establecido de 0.05, derivando a la conclusión que existe relación altamente significativa y directa entre los factores claves administrativos y la calidad del servicio en trámite documentario de una Municipalidad, Trujillo, 2021.TrujilloEscuela de PosgradoGestión de Políticas PublicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVFactores clavesCalidad de servicioGestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Factores claves administrativos y la calidad del servicio en tramite documentario de una municipalidad, Trujillo - Año 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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