Factores claves administrativos y la calidad del servicio en tramite documentario de una municipalidad, Trujillo - Año 2021

• Autor: Lara Silva, Alejandra Victoria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129095
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129095
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Factores claves; Calidad de servicio; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo por finalidad Determinar la relación entre los factores claves y la calidad del servicio en trámite documentario de la Municipalidad de Trujillo, año 2021. Se utilizó una metodología cuantitativa correlacional con diseño no experimental y transversal. La muestra de estudio estuvo compuesta 50 trabajadores y para la evaluación de las variables abordadas se empleó dos cuestionarios en escala ordinal. Dichos instrumentos fueron validados por expertos y en el análisis de confiabilidad se obtuvieron coeficientes mayores al 0.5, lo que permitió afirmar que los instrumentos fueron confiables para la medición en la población de estudio. Luego del procesamiento y análisis de los datos, se aplicó la prueba Rho de Spearman que permitió hallar un valor correlacional (r = 0.896) y como significancia de la prueba se obtuvo valor de (p = 0.000) siendo este inferior al límite de error establecido de 0.05, derivando a la conclusión que existe relación altamente significativa y directa entre los factores claves administrativos y la calidad del servicio en trámite documentario de una Municipalidad, Trujillo, 2021.