Calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud “San Bartolo” -2015

• Autores: Masías Flores, Joselyn Ingrid, Neyra Pozo, Carmen Alicia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/6688
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6688
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de Atención; Servqual; Odontología; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio titulado ‘Calidad de atención en el servicio de odontología del centro de salud “San Bartolo” -2015’, se fundamenta en la teoría de calidad de atención propuesta por Parasuraman, en la cual la calidad es considerada como la valoración del consumidor y se define como el grado y la dirección de las discrepancias entre las percepciones y las expectativas del consumidor. Y tiene como objetivo determinar la calidad de atención percibida por los pacientes que acuden al servicio de odontología del centro de salud San Bartolo en el año 2015. Esta investigación es de tipo teórica descriptiva y el diseño del estudio es de tipo no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los pacientes que acudieron al servicio de Odontología del centro de salud San Bartolo, la muestra estuvo conformada por 259 pacientes y el muestreo fue de tipo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, la encuesta Servqual fue adaptada y validada por expertos para poder desarrollarla en el servicio de Odontología de dicho centro de salud, la calificación fue de acuerdo a la escala de Likert. Los resultados obtenidos demuestran que el 31,7% de los encuestados tenía entre 18 y 30 años de edad, el 57,1% tuvo entre 31 y 50 años y un 11,2% fueron mayores de 50 años. El 21,6% de los encuestados fueron pacientes varones mientras que el 78,4% fueron mujeres. El 1 ,2% de los encuestados fue analfabeto, el 13,1% cuenta con estudios de primaria, el 61,4% de secundaria, el 20,1% con estudios técnicos y un 4,2% con estudios universitarios. La calidad de atención de los pacientes que acuden al servicio de odontología del centro de salud San Bartolo fue percibida como ‘regular’ en el 61% de los pacientes encuestados, como ’mala’ en un 38,9% y buena en un 0,1%.