Implementación del ciclo Deming y su impacto en la calidad de atención del hospital María Auxiliadora, Lima-2020

Descripción del Articulo

El presente proyecto de investigación presentó un enfoque cuantitativo con un nivel explicativo. Asimismo, fue de un tipo aplicada con un diseño pre-experimental. La investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la implementación del ciclo Deming en la calidad de atención en el...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Mostacero, Camila Maribel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/59897
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de calidad
Atención hospitalaria
Servicios de salud
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description El presente proyecto de investigación presentó un enfoque cuantitativo con un nivel explicativo. Asimismo, fue de un tipo aplicada con un diseño pre-experimental. La investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la implementación del ciclo Deming en la calidad de atención en el área de emergencia del hospital María Auxiliadora, Lima-2020. La población estuvo conformada por los datos cuantitativos del área de atención del cliente en el año 2019 – 2020. Como muestra se tomaron los datos cuantitativos de los meses de Setiembre-Diciembre del año 2019 para un antes y los meses de Setiembre- Diciembre del año 2020 para un después, se utilizó un muestreo por conveniencia para la selección de la muestra. Las técnicas empleadas fueron, la observación y el análisis documental. Los datos se evaluaron por el software SPSS. Se concluyó, que el ciclo PHVA logró aumentar la confiabilidad en 16%, la capacidad de respuesta en 23% y la satisfacción en 22%.
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Se concluyó, que el ciclo PHVA logró aumentar la confiabilidad en 16%, la capacidad de respuesta en 23% y la satisfacción en 22%.TesisChepénEscuela de Ingeniería IndustrialSistema de Gestión de Seguridad y Calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de calidadAtención hospitalariaServicios de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación del ciclo Deming y su impacto en la calidad de atención del hospital María Auxiliadora, Lima-2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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Implementación del ciclo Deming y su impacto en la calidad de atención del hospital María Auxiliadora, Lima-2020
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