Calidad del servicio y satisfacción del cliente de un supermercado en Surco 2024

• Autores: Vidaurre Huamani, Kelly de los Angeles, Yabar Gonzales, Carmen Teresa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169582
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169582
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Seguridad alimentaria; Consumidor; Desarrollo económico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado en Surco, con el objetivo de apoyar el cumplimiento del ODS 12, este estudio se centra en explorar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en un supermercado de Surco, donde estos factores están vinculados a la implementación de prácticas sostenibles y responsables en el establecimiento. Se empleó una investigación de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, donde se seleccionó una muestra de 207 personas, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple. Usando dos cuestionarios como instrumentos, donde ambos formularios constaban de 24 preguntas, las cuales seguían una escala tipo Likert, con respuestas que variaban desde "nunca" hasta "siempre". Los resultados, analizados estadísticamente mostraron un Rho de 0,918 de significancia de 0.000 menor a 0.05 y un 95% de confianza, revelaron una relación significativa entre ambas variables, respaldando la hipótesis del estudio. En conclusión, brindar un servicio de calidad junto con una experiencia satisfactoria fortalece la lealtad de los clientes, quienes prefieren el supermercado donde sienten que sus necesidades son atendidas de forma adecuada.