El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado en Surco, con el objetivo de apoyar el cumplimiento del ODS 12, este estudio se centra en explorar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en un supermercado de Surco, donde estos factores están vinculados a la implementación de prácticas sostenibles y responsables en el establecimiento. Se empleó una investigación de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, donde se seleccionó una muestra de 207 personas, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple. Usando dos cuestionarios como instrumentos, donde ambos formularios constaban de 24 preguntas, las cuales seguían una escala tipo Likert, con respuestas que variaban desde "nunca" hast...