Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación está alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 9 de la ONU. El principal objetivo del estudio fue determinar la relación entre el Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024. La investigación se desarrolló con...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Aguilar Grández, Rosa Isabel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158330
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Materia:Servicio de postventa
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description Esta investigación está alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 9 de la ONU. El principal objetivo del estudio fue determinar la relación entre el Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024. La investigación se desarrolló con un enfoque básico, abarcando una muestra de 353 clientes. Los resultados indicaron que el nivel de servicio postventa de Almacenes de la Selva S.A.C. se ubica en un rango medio, con un 42.9 %, mientras que la satisfacción del cliente es considerada baja, alcanzando solo un 35.9 %. Se concluyó que existe una correlación positiva moderada entre el servicio postventa y la satisfacción del cliente, con valores de Rho entre 0.640 y 0.696, estadísticamente significativos al nivel de 0.01. En términos generales, el análisis mostró una correlación significativa entre las variables estudiadas, con un valor de Rho de 0.737 y una significancia de 0.000.
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En términos generales, el análisis mostró una correlación significativa entre las variables estudiadas, con un valor de Rho de 0.737 y una significancia de 0.000.TarapotoPrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVServicio de postventaSatisfacción del clienteGestión de reclamoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Servicio postventa y satisfacción del cliente de Almacenes de la Selva S.A.C., Tarapoto – 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Administración de Negocios – MBA1762358242445436https://orcid.org/0000-0001-5490-0547https://orcid.org/0000-0001-5055-922246962007413207Bonhommet Soberon, Lucien JeanHorna Rodríguez, Richard FosterEncomenderos Bancallán, Ivo Martínhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALAguilar_GRI-SD.pdfAguilar_GRI-SD.pdfapplication/pdf3630873https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/5/Aguilar_GRI-SD.pdf8be74c4141414c021ecbb75970e5197bMD55Aguilar_GRI-IT.pdfAguilar_GRI-IT.pdfapplication/pdf5531375https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/6/Aguilar_GRI-IT.pdfd776bd3686d3fafbc3159020f78d3ad3MD56Aguilar_GRI.pdfAguilar_GRI.pdfapplication/pdf3666425https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/7/Aguilar_GRI.pdfa32ae169d0270e35d5062f7043635025MD57TEXTAguilar_GRI-SD.pdf.txtAguilar_GRI-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain138855https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/8/Aguilar_GRI-SD.pdf.txt4a4d9949c78a857b8b5a2f53d2a4de3eMD58Aguilar_GRI-IT.pdf.txtAguilar_GRI-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2515https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/10/Aguilar_GRI-IT.pdf.txtb7b2e38791f14416f3136a2a3d8776bcMD510Aguilar_GRI.pdf.txtAguilar_GRI.pdf.txtExtracted texttext/plain141069https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/12/Aguilar_GRI.pdf.txt659617b1f404f900e65033128466d575MD512THUMBNAILAguilar_GRI-SD.pdf.jpgAguilar_GRI-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4713https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/9/Aguilar_GRI-SD.pdf.jpgaea02b8d45798a4d718bd3b9bcf56d21MD59Aguilar_GRI-IT.pdf.jpgAguilar_GRI-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4993https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/11/Aguilar_GRI-IT.pdf.jpg5dccee68375b1cb2614efc501816a2e3MD511Aguilar_GRI.pdf.jpgAguilar_GRI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4713https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158330/13/Aguilar_GRI.pdf.jpgaea02b8d45798a4d718bd3b9bcf56d21MD51320.500.12692/158330oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1583302025-02-13 22:22:34.739Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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