Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Mental Comunitario de La Perla, 2021
Descripción del Articulo
El propósito de este estudio fue investigar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en el Centro Comunitario de Salud Mental La Perla 021.La metodología es cuantitativa, con un diseño no experimental y un enfoque descriptivo correlacional. La muestra estaba formada...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85428 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/85428 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario Servicios de salud para la comunidad - Perú https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El propósito de este estudio fue investigar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en el Centro Comunitario de Salud Mental La Perla 021.La metodología es cuantitativa, con un diseño no experimental y un enfoque descriptivo correlacional. La muestra estaba formada por 76 usuarios y la técnica de la encuesta y el instrumento de recogida de datos fue un cuestionario multidimensional de Servperf. Los datos fueron procesados mediante tablas y figuras, se realizó la prueba de normalidad para determinar el tipo de coeficiente utilizado para derivar la hipótesis se determinó el coeficiente de correlación de Spearman con un valor de 0,542, p=0,000<0,05, por lo que se concluyó que existe una relación positiva moderada entre las variables calidad del servicio y satisfacción con el Centro Comunitario de Salud Mental La Perla, 2021. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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