Determinantes de la lealtad en una universidad nacional en el año 2020

• Autor: Huamán Matos, Juvencio Jhon
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63985
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63985
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de los servicios; Imagen institucional - Calidad de los servicios educativos; Lealtad de los alumnos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio ha tenido como objetivo general, establecer los factores que determinan la lealtad de los alumnos de pregrado a la Universidad Nacional Agraria la Molina 2020, el cual se soporta en el paradigma positivista, con un enfoque de investigación cuantitativo, de tipo sustantivo, con un diseño no experimental, transversal, y el método de investigación hipotético deductivo. La población que se empleó para el estudio, estuvo conformada por 5176 alumnos de pre grado de la Universidad Nacional Agraria la Molina, para calcular la muestra, se empleó la técnica de muestreo aleatorio simple, el cual dio como resultado una muestra de 419 estudiantes de pre grado, para la recopilación de datos se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario, como instrumento. Una vez recabada la información, la data fue analizada haciendo usos de las estadísticas descriptivas, uso de inferencias y consideramos el análisis más relevante, el empleo de las ecuaciones estructurales, en el presente estudio de investigación. El valor de (chi-square=12.421, p=.000), demostró que la muestra proviene de una misma población. Los resultados en el modelo, mostraron para la variable dependiente lealtad, tres determinantes que son los siguientes: a) calidad del servicio, b) satisfacción del estudiante, c) tasa universitaria. En conjunto estas tres variables explican el modelo en un 32%. Por otro lado, la calidad del servicio se relacionó a con la tasa universitaria en un 34%, la calidad del servicio se relaciona con la imagen universitaria en un 54%, la imagen universitaria se relaciona con la tasa universitaria en un 45%, la imagen universitaria influye a la satisfacción del estudiante en un 32% y la satisfacción del estudiante influye en la lealtad en un 43%.