Satisfacción del Usuario y Calidad del Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro Salud Guadalupe, Junio 2018.

Descripción del Articulo

Objetivo: El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud de Guadalupe, 2018. Material y métodos: Estudio de tipo observacional, transversal, prospectivo y de ni...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Angulo Pariona, Fiorella Mercedes
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/29796
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description Objetivo: El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud de Guadalupe, 2018. Material y métodos: Estudio de tipo observacional, transversal, prospectivo y de nivel relacional; el tamaño de la muestra fue de 169 usuarias seleccionada mediante procedimiento probabilístico sistemático, para la recolección de la información, se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento una escala hetero administrado, los datos recolectados se analizaron a través del programa estadístico SPSS versión 23. Resultados: El nivel de satisfacción de las usuarias, respecto a la calidad de la atención en su dimensión humana fue medianamente satisfecho en el 96,7%; de igual manera en su dimensión técnico-científico 86,7% y dimensión entorno 96,7%. El nivel de satisfacción global de las usuarias, respecto a la calidad de la atención en el servicio de crecimiento y desarrollo fue medianamente satisfecho en el 96,7%. Conclusiones: Se demostró que existe correlación positiva directa (p-valor= 0,023) entre el nivel de satisfacción de la usuaria con la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo en el centro de salud Guadalupe, 2018. Es decir que a mayor nivel de satisfacción mayor percepción de la calidad del servicio y viceversa.
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Resultados: El nivel de satisfacción de las usuarias, respecto a la calidad de la atención en su dimensión humana fue medianamente satisfecho en el 96,7%; de igual manera en su dimensión técnico-científico 86,7% y dimensión entorno 96,7%. El nivel de satisfacción global de las usuarias, respecto a la calidad de la atención en el servicio de crecimiento y desarrollo fue medianamente satisfecho en el 96,7%. Conclusiones: Se demostró que existe correlación positiva directa (p-valor= 0,023) entre el nivel de satisfacción de la usuaria con la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo en el centro de salud Guadalupe, 2018. Es decir que a mayor nivel de satisfacción mayor percepción de la calidad del servicio y viceversa.TesisTrujilloEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de los Riesgos en Saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVNivel de SatisfacciónUsuariasCrecimientoDesarrollohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Satisfacción del Usuario y Calidad del Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro Salud Guadalupe, Junio 2018.info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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