Atención al usuario en el área de catastro y constancia de posesión, Municipalidad de Comas, 2020

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación tuvo como propósito determinar si el sistema administrativo del área de catastro es eficiente en la entrega de constancias de posesión, municipalidad de comas, 2020. Para lograr los objetivos del trabajo de investigación se inició mediante coordinaciones con las autoridad...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cordova Ccaso, Chirley Rubi
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75495
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Servicios públicos
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description El trabajo de investigación tuvo como propósito determinar si el sistema administrativo del área de catastro es eficiente en la entrega de constancias de posesión, municipalidad de comas, 2020. Para lograr los objetivos del trabajo de investigación se inició mediante coordinaciones con las autoridades de la institución con la finalidad de tener acceso o permiso para la obtención de la información deseada mediante la utilización de instrumentos como la entrevista semiestructurada que estuvo dirigida a las autoridades del área de catastro. Realizado el trabajo de investigación, se llegó a la conclusión que la atención al usuario es deficiente a la entrega de las constancias de posesión, ya que no se cumple con el plazo determinado vulnerando así a los usuarios viéndose ellos afectados al no adquirir dicha constancia que le es indispensable para que ellos puedan obtener los servicios básicos, por lo que sería recomendable mejorar dicho sistema del área administrativa ya sea por falta de personal u otros, para así brindar un servicio de calidad al usuario.
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spelling Quiñones Li, Aura ElisaCordova Ccaso, Chirley Rubi2021-12-10T21:17:09Z2021-12-10T21:17:09Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/75495El trabajo de investigación tuvo como propósito determinar si el sistema administrativo del área de catastro es eficiente en la entrega de constancias de posesión, municipalidad de comas, 2020. Para lograr los objetivos del trabajo de investigación se inició mediante coordinaciones con las autoridades de la institución con la finalidad de tener acceso o permiso para la obtención de la información deseada mediante la utilización de instrumentos como la entrevista semiestructurada que estuvo dirigida a las autoridades del área de catastro. Realizado el trabajo de investigación, se llegó a la conclusión que la atención al usuario es deficiente a la entrega de las constancias de posesión, ya que no se cumple con el plazo determinado vulnerando así a los usuarios viéndose ellos afectados al no adquirir dicha constancia que le es indispensable para que ellos puedan obtener los servicios básicos, por lo que sería recomendable mejorar dicho sistema del área administrativa ya sea por falta de personal u otros, para así brindar un servicio de calidad al usuario.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosServicios públicosMunicipios - Servicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Atención al usuario en el área de catastro y constancia de posesión, Municipalidad de Comas, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Atención al usuario en el área de catastro y constancia de posesión, Municipalidad de Comas, 2020
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