Gestión de infraestructura y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región Loreto, 2025

• Autor: Urrelo Rios, Marden
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180032
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180032
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Infraestructura urbana; Calidad de servicio; Gobierno local; Desarrollo sostenible; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se vinculó con el ODS 9: Industria, innovación e infraestructura, específicamente con la meta 9.1 que busca desarrollar infraestructuras fiables, sostenibles y de calidad para apoyar el bienestar humano. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de infraestructura y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Loreto, 2025. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance descriptivo-correlacional. La población y muestra censal estuvo conformada por 80 trabajadores municipales. Se utilizó la técnica de encuesta mediante dos cuestionarios validados por juicio de expertos con confiabilidad Alfa de Cronbach superior a 0.7. Los resultados evidenciaron una correlación positiva significativa entre gestión de infraestructura y calidad de servicio (ρ=0.488; p<0.01), con el 86 % de colaboradores percibiendo la gestión en nivel medio y 59 % considerando la calidad en nivel alto. Las dimensiones seguridad, funcionalidad y equipamiento mostraron correlaciones moderadas con la calidad (ρ=0.395, ρ=0.414 y ρ=0.391 respectivamente). Se concluyó que existe relación significativa entre las variables estudiadas, confirmándose que mejoras en la gestión de infraestructura se traducen en incrementos proporcionales de la calidad del servicio municipal, aunque persisten oportunidades de mejora para alcanzar niveles de excelencia institucional.