Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de emergencia de un hospital del MINSA - Chimbote, 2023

Descripción del Articulo

La investigación presentó como objetivo, determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Área de Emergencia de un hospital del MINSA - Chimbote, 2023. El marco metodológico estableció un estudio de tipo básico con enfoque cuantitativo, alcance relacio...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huatay Principe, Brenda Yessenia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141590
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Gestión administrativa
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description La investigación presentó como objetivo, determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Área de Emergencia de un hospital del MINSA - Chimbote, 2023. El marco metodológico estableció un estudio de tipo básico con enfoque cuantitativo, alcance relacional y diseño no experimental, transeccional, descriptiva-correlacional. Se evaluó una muestra censal conformada por 83 trabajadores asistenciales. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, aplicando como instrumentos la escala valorativa de gestión administrativa y la escala valorativa de calidad de servicio; los datos se plasmaron en tablas de frecuencias, se empleó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Los resultados valoraron la gestión administrativa con nivel medio por el 52% de los trabajadores asistenciales y la calidad de servicio con nivel regular por el 54%. Las dimensiones de la gestión administrativa, planificación (Rho=,786), organización (Rho=,778) y dirección (Rho=,723) poseen una correlación de nivel alto con la calidad de servicio; y la dimensión control (Rho=,689) posee una correlación de nivel moderada con la calidad de servicio. Concluyendo que, existe una relación de nivel alto (Rho=,818) y significativa (p=0,000<0,001) entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Área de Emergencia de un hospital del MINSA - Chimbote.
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Los resultados valoraron la gestión administrativa con nivel medio por el 52% de los trabajadores asistenciales y la calidad de servicio con nivel regular por el 54%. Las dimensiones de la gestión administrativa, planificación (Rho=,786), organización (Rho=,778) y dirección (Rho=,723) poseen una correlación de nivel alto con la calidad de servicio; y la dimensión control (Rho=,689) posee una correlación de nivel moderada con la calidad de servicio. Concluyendo que, existe una relación de nivel alto (Rho=,818) y significativa (p=0,000<0,001) entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Área de Emergencia de un hospital del MINSA - Chimbote.ChimboteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioGestión administrativaHospital MINSAhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de emergencia de un hospital del MINSA - Chimbote, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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